Condiciones generales
Artículo 1 - Definiciones
Artículo 2 - Aplicabilidad de las condiciones
LA RESERVA
Artículo 3 - Celebración del Acuerdo
INFORMACIÓN
Artículo 4 - Información de Cycle Travel B.V.
Artículo 5 - Información del viajero
ANTES DEL VIAJE
Artículo 6 - Pago
Artículo 7 - Anulación
Artículo 8 - Cambios del viajero
Artículo 9 - Anulación por parte del Viajero
Artículo 10 - Cambios del organizador
Artículo 11 - Anulación por viaje en bicicleta
IMPLEMENTACIÓN DEL VIAJE
Artículo 12 - Responsabilidad
Artículo 13 - Conformidad y no conformidad
Artículo 14 - Ayuda y asistencia
RESPONSABILIDAD
Artículo 15 - Atribución, fuerza mayor y exclusiones de responsabilidad
OBLIGACIONES DEL VIAJERO
Artículo 16 - Obligaciones del viajero
OTRAS DISPOSICIONES
Artículo 17 - Reclamaciones
Artículo 18 - Otras disposiciones
Condiciones generales de viaje - Viaje en bicicleta
Artículo 1 - Definiciones
Organizador: Cycle Travel que organiza el viaje y lo ofrece, ya sea a través de un revendedor o no. Cycle Travel que ofrezca el Viaje si consiste en un solo Servicio de Viaje y los Términos y Condiciones han sido declarados aplicables a él, también será considerado como el Organizador.
Viajero: cualquier persona que desee celebrar un Acuerdo de Viaje con Cycle Travel y cualquier persona que tenga derecho a viajar en virtud del Acuerdo.
Servicio de viaje: transporte de pasajeros por carretera, avión, alquiler de bicicletas, accesorios, alojamiento o cualquier otro servicio turístico, en la medida en que estos servicios entren en la definición del artículo 7:500 sub a BW.
Proveedor de servicios de viaje: el proveedor de servicios que realiza cualquier parte del viaje, como las personas auxiliares (proveedores de alojamiento / transportistas / guías externos / etc.) de Cycle Travel
Acuerdo: el acuerdo que incluye estos Términos y Condiciones por el que Cycle Travel se compromete a proporcionar el Viaje al Viajero.
Por escrito: por escrito o por medios electrónicos, incluido el correo electrónico.
Condiciones: estas condiciones generales.
Paquete de vacaciones: un paquete de vacaciones en el sentido de la ley. En Cycle Travel, estos incluyen paquetes, viajes en grupo, viajes personalizados, viajes de negocios, vivir como un profesional, eventos y clínicas.
Viaje: un Paquete de Viaje o, si las Condiciones han sido declaradas aplicables al mismo, un único Servicio de Viaje.
Días laborables: de lunes a viernes, a excepción de los días festivos reconocidos en los Países Bajos, dentro del horario laboral (de 9 a 17 horas, hora holandesa).
Artículo 2 - Aplicabilidad de las condiciones
2.1 - Viajes combinados
Estos Términos y Condiciones se aplican a todos los Viajes Combinados ofrecidos o acordados con Cycle Travel y forman parte inseparable de los mismos.
2.2 - Condiciones divergentes y complementarias
Las condiciones divergentes y complementarias deberán acordarse por escrito. Las disposiciones divergentes del acuerdo individual tendrán prioridad sobre estas Condiciones.
LA RESERVA
Artículo 3 - Celebración del Acuerdo
3.1 - Contenido de la oferta
El Viaje ofrecido incluye los servicios e instalaciones expresamente descritos en los presupuestos y publicaciones de Cycle Travel. El contenido de la oferta está determinado únicamente por la información proporcionada por Cycle Travel o en su nombre. La información contenida en las publicaciones de los proveedores de servicios de viaje no forma parte de la oferta, esté o no vinculada a la oferta de Cycle Travel. Cycle Travel se reserva el derecho a modificar la información contenida en el sitio web, los folletos u otros medios de información. Estos cambios se comunicarán de forma clara y comprensible antes de celebrar el Acuerdo. La duración indicada del viaje es en días enteros, por lo que el día de salida y el de llegada se cuentan como días enteros.
3.2 - Oferta gratuita
Todas las cotizaciones y ofertas de Cycle Travel no son vinculantes y después de su aceptación en todos los casos pueden ser retiradas por Cycle Travel sin dar razones hasta las 17:00 horas del siguiente Día Hábil, a menos que esto entre en conflicto con las normas obligatorias. Esto también se aplica cuando el Viajero ha recibido una confirmación automática de la recepción de la reserva.
3.3 - Conclusión del acuerdo
El Acuerdo se forma con la aceptación por parte del Viajero de la oferta de Cycle Travel, sujeta a la condición suspensiva de que todo el alojamiento esté disponible.
Si el Viajero reserva un viaje que se inicia en un plazo de 14 días, no se trata de una solicitud no vinculante, sino de una reserva que no puede cancelarse gratuitamente. La mencionada condición suspensiva se aplica en su totalidad. En este caso, el Viajero deberá abonar la totalidad del importe del viaje. Véanse también las condiciones de anulación en el artículo 9.2.
3.4 - Errores evidentes
Los errores evidentes en la oferta no comprometen a Cycle Travel. Esto se refiere a la oferta de un precio, al contenido del servicio ofrecido o a otra información que, dadas todas las circunstancias, no se podía esperar razonablemente que el Viajero hubiera sido informado por Cycle Travel. Si hay motivos para dudar de la exactitud del precio o de la información, el Viajero debe hacer averiguaciones.
3.5 - Solicitudes especiales
Si el Viajero da a conocer deseos específicos antes o en el momento de la celebración del Contrato, los derechos sólo podrán derivarse de ello en la medida en que estos deseos sean aceptados como un deseo especial mediante una promesa por escrito de Cycle Travel al Viajero de que el deseo se cumplirá. La mera indicación de un deseo en la confirmación de la reserva es suficiente para este fin.
3.6 - Confirmación de la recepción de la reserva
En el caso de que la aceptación por parte del Viajero se realice de forma electrónica, Cycle Travel confirmará la recepción de la aceptación enviada por el Viajero.
3.7 - Confirmación de la solicitud y procedimiento de pago (Régimen de Garantía GGTO)
Para cumplir con la garantía legalmente exigida, Cycle Travel utiliza GGTO. Puede comprobarlo a través de la página de participantes de GGTO Garant (https://www.stichting-ggto.nl/html/Aangesloten.asp). Toda la información sobre GGTO se encuentra enhttps://www.stichting-ggto.nl/html/Welkom.asp
En cada oferta (de viaje) de Cycle Travel se indica claramente si se aplica la garantía GGTO. En el reglamento de la garantía puede leer qué implica la garantía y qué condiciones se aplican. Puede encontrar este sistema de garantía en el sitio web de la GGTO(https://www.stichting-ggto.nl/Downloads/GGTO%20-%20Garantieregeling%20v4-0.pdf).
3.8 - Anulación por parte del viajero
La reserva del viaje será definitiva cuando Cycle Travel indique que todos los alojamientos están disponibles. El Viajero no tiene derecho a retirarse del Acuerdo.
3.9 - Menores
El Viajero que reserva el viaje debe ser mayor de edad. En caso de que el Viajero sea menor de edad, además del artículo 3.3, el Acuerdo se celebra bajo la condición suspensiva de que Cycle Travel haya recibido la declaración de permiso firmada por la persona o personas que tengan autoridad sobre el menor.
3.10 - Libros para otros viajeros y comunicación
El Pasajero que celebre un Acuerdo en nombre o en beneficio de otro u otros Pasajeros será responsable solidario de todas las obligaciones derivadas del Acuerdo. Los demás Viajeros son responsables cada uno de su parte. La confirmación, la factura, los documentos de viaje y todas las demás comunicaciones se enviarán únicamente al Pasajero que haya realizado la reserva. El Viajero que reserve el viaje en nombre o en beneficio de otros Viajeros está obligado -con la autorización de esa persona- a indicar las circunstancias personales relevantes de esos otros Viajeros que puedan afectar a la ejecución del Contrato en el momento de la reserva. El Pasajero que reserve el Viaje en nombre o en beneficio de otros está obligado a proporcionar a esos otros Viajeros estas Condiciones y otras comunicaciones pertinentes.
INFORMACIÓN
Artículo 4 - Información por viaje en bicicleta
4.1 - Suma de viajes
Los precios indicados son por persona, salvo que se indique expresamente lo contrario.
Los precios del sitio web pueden cambiar sin previo aviso. El precio de un paquete que figura en el sitio web en el momento de la reserva se aplica al contrato.
4.2 - Información previa a la reserva
Antes de celebrar el Acuerdo, Cycle Travel proporcionará el formulario de información estándar cumplimentado (anexo a la Directiva (UE) 2015/2302) y el resto de información legalmente requerida, tal como se indica en el artículo 7:502 del Código Civil neerlandés. 9 . Estas son las condiciones de viaje.
4.3 - Información proporcionada por Cycle Travel en el momento de la reserva o inmediatamente después
Al concluir el Acuerdo, Cycle Travel proporcionará al Viajero el Acuerdo, incluyendo los requisitos especiales aceptados del Viajero e información adaptada a la nacionalidad holandesa sobre los documentos de viaje necesarios (pasaportes, visados, etc.) y cualquier formalidad sanitaria y otra información requerida por la ley.
4.4 - Información sobre el viaje en bicicleta
Con la debida antelación al inicio del Viaje y a más tardar en el momento de entregar los documentos de viaje, el Viajero recibirá información completa sobre el Viaje reservado, incluyendo información sobre los horarios de salida previstos, la hora límite de facturación, las escalas previstas y la llegada.
4.5 - Documentos de viaje
El Viajero debe disponer de los documentos de viaje necesarios para todo el Viaje, tales como pasaporte, visados, certificados de vacunación, certificados de viaje, etc. Dada la importancia de esto, el viajero debe comprobar la información general proporcionada por Cycle Travel con las autoridades e instituciones pertinentes para ver si es aplicable, completa y oportuna. Antes de reservar el viaje, el Viajero debe comprobar si dispone de tiempo suficiente para obtener los documentos de viaje necesarios en relación con el posible largo tiempo de tramitación de una solicitud de documentos de viaje y, en particular, de cualquier visado requerido. Si el Viajero no puede realizar el viaje o no puede realizarlo en su totalidad debido a la falta de documentos de viaje válidos, completos y correctos, los costes resultantes serán asumidos en su totalidad por el Viajero.
4.6 - Documentos de viaje
Los documentos de viaje (billetes de transporte, vales, etc.) se enviarán al Viajero con la debida antelación y al menos 7 días antes de la salida, a menos que la factura aún no se haya pagado en su totalidad. Si el Viajero no ha recibido los documentos de viaje 5 días antes de la salida, deberá informar a Cycle Travel sin demora. Las horas de salida y llegada definitivas figurarán en los documentos de viaje.
4.7 - Información sobre el seguro
Cycle Travel proporciona al Viajero información sobre la posibilidad de contratar un seguro de cancelación y un seguro de viaje antes de suscribir el Acuerdo. Cycle Travel puede exigir dicho seguro, siempre que el Viajero haya sido informado de ello por escrito antes de celebrar el Acuerdo.
Artículo 5 - Información del viajero
5.1 - Información pertinente del viajero o de los viajeros
Antes o en el momento de la celebración del Contrato, el Pasajero que realice la reserva deberá facilitar toda la información sobre sí mismo y sobre los demás Viajeros que comunique y que sea relevante para el Viaje. Esto se refiere en particular a la información sobre los viajeros o la composición del grupo, si esto puede afectar a la salud o la seguridad del viajero o de otras personas durante el viaje. Si la información proporcionada es incorrecta o incompleta, el Viajero podrá ser excluido de la participación por Cycle Travel o los Proveedores de Servicios de Viaje. El Viajero será entonces responsable de los gastos de cancelación de acuerdo con el artículo 9.2. Los demás gastos que se deriven de ello también correrán a cargo del viajero.
5.2 - Movilidad reducida, mujeres embarazadas, menores no acompañados y enfermedad
Los Viajeros con movilidad reducida y sus acompañantes, las mujeres embarazadas, los menores no acompañados y los Viajeros con una enfermedad que pueda afectar al Viaje deberán notificarlo a Cycle Travel en el momento de la celebración del Contrato o lo antes posible después de que el Viajero tenga conocimiento de ello en relación con cualquier consecuencia para el Viaje y, en particular, el transporte aéreo. Estos viajeros deben comprobar con la compañía aérea si es necesario un certificado médico para viajar.
ANTES DEL VIAJE
Artículo 6 - Pago
6.1 - Depósito
Una vez concluido el acuerdo, el pago inicial del 20% del importe del viaje por persona debe realizarse en un plazo de 10 días laborables tras la recepción de la factura. También puede optar por pagar a plazos a través de Klarna o por pagar el importe total a través de un enlace de pago directo en la tienda web.
6.2 - Pago residual
El resto del precio de las vacaciones debe pagarse a más tardar 4 semanas antes del comienzo de las mismas. Si el contrato se celebra en un plazo de 4 semanas antes del inicio de las vacaciones, el precio total de las vacaciones deberá abonarse inmediatamente y, en cualquier caso, antes del inicio de las mismas.
6.3 - Impago e intereses
Si el Pasajero no paga en el plazo indicado anteriormente o en la factura, el Pasajero incurrirá en mora sin necesidad de ningún otro aviso de mora, y deberá pagar los intereses legales sobre el importe pendiente a partir de ese momento.
6.4 - Gastos de recaudación
El Pasajero estará obligado a pagar los gastos de cobro extrajudicial si se le ha notificado el pago en un plazo de catorce días, a partir del día siguiente a la recepción de la notificación, indicando las consecuencias del impago, incluidos los gastos de cobro exactos reclamados.
Los gastos de cobro extrajudicial ascienden al 15% de la cantidad reclamada hasta 2500 euros, al 10% sobre los siguientes 2500 euros, al 5% sobre los siguientes 5000 euros y al 1% sobre el resto, con un mínimo de 40 euros.
6.5.- Otras consecuencias de la ausencia
Otras consecuencias de la falta de pago Si el Viajero se encuentra en situación de impago, Cycle Travel podrá suspender el envío de los documentos de viaje sin previo aviso hasta que se reciba el pago completo. Cuando no se reciba el pago después de un recordatorio, o cuando el pago no se realice antes del inicio del viaje, Cycle Travel tiene derecho a excluir al Viajero de la participación. La obligación de pagar se mantiene. En lugar de excluir al Viajero de la participación, Cycle Travel puede cancelar el Acuerdo y cobrar al Viajero la tarifa de cancelación correspondiente. Las disposiciones de este párrafo no afectan a los demás derechos de Cycle Travel.
Artículo 7 - Anulación
7.1 - Condiciones y notificación
El Viajero podrá transferir el Viaje a otra persona que cumpla con todas las condiciones vinculadas al mismo. El Viajero deberá solicitar a Cycle Travel la sustitución de la persona a más tardar 7 días antes del inicio del Viaje, o al menos teniendo en cuenta un plazo razonable en el que se puedan llevar a cabo las acciones necesarias.
7.2 - Responsabilidad solidaria y costes adicionales
El Viajero y la persona que se haga cargo del Viaje son responsables solidarios del pago de la cantidad que aún se le adeuda y de las tasas adicionales, recargos y otros costes derivados de la sustitución, incluidos los costes de alteración.
Artículo 8 - Cambios del viajero
8.1 - Modificación
El Viajero que reservó el Viaje puede solicitar por escrito a Cycle Travel que modifique el Acuerdo. Cycle Travel no está obligado a hacerlo. Cycle Travel informará al Viajero del nuevo precio. Cuando el viajero acepte el coste del cambio, deberá pagar la nueva tarifa y la tasa de cambio. Cuando la nueva tarifa es inferior a la tarifa original, la diferencia se compensa con la tasa de cambio debida.
8.2 - Cambio de la fecha de salida o del número de viajeros
Una solicitud de cambio de fecha de salida no constituye una modificación, sino una cancelación. La reducción del número de pasajeros de pago no constituye un cambio, sino una cancelación parcial. Para ello se aplica la normativa de anulación del artículo 9, apartado 2.
Artículo 9 - Anulación por parte del Viajero
9.1 - Anulación
El Viajero puede cancelar el Acuerdo en cualquier momento antes del inicio del Viaje.
La cancelación debe hacerse por escrito y también puede hacerse por correo electrónico. La fecha en que Cycle Travel recibe la cancelación por escrito se considera la fecha de cancelación. Cuando se reciba después de las 17.00 horas o fuera de los días laborables, se considerará como fecha de recepción el siguiente día laborable.
9.2 - Gastos de anulación
Cuando el viajero cancela, debe a Cycle Travel las siguientes cantidades por persona
-Si cancela hasta 56 días antes de la salida, el depósito será del 15% del importe del viaje, con un mínimo de 60 euros. Si cancela
de 56 a 28 días antes de la salida, el 50% del importe del viaje.
Si
cancela
de 28 a 14 días antes de la salida, el 75% del importe del viaje.
En caso de que se reduzca el número de personas de una reserva y no puedan reducirse proporcionalmente todos los servicios acordados, los gastos de anulación a pagar serán el importe del viaje menos el ahorro real de costes.
En su caso, los ingresos por el uso alternativo real de la capacidad desocupada se deducirán de los gastos de cancelación.
Hay viajes cuyos costes y plazos de anulación difieren de los anteriores. Si es así, se indicará en los detalles del viaje en cuestión, y las condiciones de anulación diferentes para el viaje en cuestión sustituirán a las condiciones de anulación del Organizador mencionadas anteriormente.
Artículo 10 - Cambios del organizador
10.1 - Enmiendas
Cycle Travel tiene derecho a modificar el Acuerdo unilateralmente antes del inicio del Viaje, siempre que los cambios no sean sustanciales. El viajero será informado de ello por escrito y de forma clara.
10.2 - Cambios importantes
Cuando sea necesario, Cycle Travel podrá realizar cambios significativos en las características principales del Acuerdo antes del inicio del Viaje. Esto incluye ofrecer un viaje alternativo de al menos igual calidad si es razonablemente posible. El Viajero podrá entonces aceptar el cambio o rescindir el Acuerdo sin pagar una tasa de cancelación.
10.3 - Cambio de un requisito especial acordado
Si Cycle Travel no puede cumplir un requisito especial acordado por el Viajero o no puede cumplirlo con una diligencia razonable, Cycle Travel podrá modificar el Viaje en este sentido. El Viajero podrá entonces aceptar el cambio o rescindir el Acuerdo sin pagar una tasa de cancelación.
10.4 - Plazo
En el caso de que se produzcan cambios significativos, Cycle Travel proporcionará al Viajero un período de tiempo razonable dentro del cual el Viajero deberá haber informado a Cycle Travel por escrito si desea rescindir el Acuerdo. Si el Acuerdo no se rescinde en el plazo indicado, se considera que el cambio ha sido aceptado y el derecho de rescisión caduca.
10,5 - Reducción de precios
Si el cambio supone una disminución de la calidad o de los costes del Viaje, el Pasajero tendrá derecho a una reducción adecuada del precio.
10.6 - Notificación
En caso de que se produzcan cambios significativos, Cycle Travel informará al Viajero sin demora:
-Los cambios,
-Un plazo razonable en el que el Viajero debe informar por escrito a Cycle Travel de su decisión de rescindir el Acuerdo,
-La consecuencia de que el viajero no responda a tiempo es que el cambio se considera aceptado y el derecho a la rescisión se extingue.
-Si se ofrece, el contenido de un Viaje de sustitución o el importe de la reducción de precio correspondiente.
10.7 - Reembolso de los importes pagados
Si el Viajero rescinde el Acuerdo de conformidad con este artículo y no acepta un viaje combinado de sustitución, Cycle Travel reembolsará sin demora al Viajero todas las sumas pagadas por él o en su nombre en un plazo de 14 días.
Artículo 11 - Anulación por viaje en bicicleta
11.1 - Terminación
Cycle Travel podrá rescindir el Acuerdo antes del inicio del viaje y devolver al Viajero todas las sumas pagadas por el viaje sin responsabilidad de pagar una indemnización:
- En caso de que el número de inscripciones sea inferior al número mínimo establecido en el Acuerdo y se informe al Viajero de la cancelación dentro del plazo estipulado en el Acuerdo, pero a más tardar
- 20 días antes del inicio del viaje para un viaje de más de 6 días.
- 7 días antes del inicio del viaje para un viaje de 2 a 6 días.
- 48 horas antes del inicio del viaje para un viaje de menos de 2 días.
- En caso de fuerza mayor, entendida como circunstancias inevitables y excepcionales, Cycle Travel informará al Viajero de forma inmediata y antes del inicio del viaje combinado de que se pone fin al Contrato.
11.2 - Devolución del importe del viaje pagado
En los casos anteriores, Cycle Travel reembolsará rápidamente el dinero recibido en un plazo de 14 días. No se reembolsarán los gastos en los que incurra el Viajero por servicios ajenos al Acuerdo, como vacunas, certificados de viaje, visados, compra de equipos, seguros y, si no están incluidos en el Viaje, viajes de ida y vuelta, billetes, alojamiento, etc.
11.3 - Terminación por acción del Viajero
En el caso de que el Viajero no cumpla los requisitos de participación predefinidos o si se proporciona información incorrecta o incompleta sobre la experiencia, las habilidades, la condición física o mental u otros temas relevantes por parte del Viajero o en su nombre, Cycle Travel tiene derecho a rescindir el Acuerdo. Esto no afecta a otros derechos de Cycle Travel.
IMPLEMENTACIÓN DEL VIAJE
Artículo 12 - Responsabilidad
12.1 - Ejecución correcta del viaje
Cycle Travel es responsable de la ejecución de los Servicios de Viaje cubiertos por el Acuerdo, tanto si dichos Servicios de Viaje son realizados por la propia Cycle Travel como por otro Proveedor de Servicios de Viaje.
12.2 - Cambios en el itinerario y en los horarios de viaje
Cycle Travel informará al Viajero de cualquier cambio en el itinerario o en los horarios de viaje. Si Cycle Travel no conoce el lugar de alojamiento, el Viajero sólo será informado en la dirección de correo electrónico o el número de teléfono móvil que conozca Cycle Travel.
Artículo 13 - Conformidad y no conformidad
13.1 - Conformidad
Cycle Travel ejecutará el Acuerdo de acuerdo con las expectativas razonables del Viajero basadas en las publicaciones, el Acuerdo y las condiciones en el destino.
13.2 - El deber del viajero de reclamar
De conformidad con el Artículo 18, el Viajero deberá informar inmediatamente al Proveedor de Servicios de Viaje y a Cycle Travel de cualquier no conformidad que el Viajero haya descubierto durante la ejecución de un Servicio de Viaje incluido en el Acuerdo.
13.3 - Solución por desplazamiento en bicicleta
Cycle Travel garantizará la rectificación de la no conformidad notificada. No es necesario subsanar la disconformidad si ello es imposible o implica costes desproporcionadamente elevados teniendo en cuenta el grado de disconformidad y el valor de los servicios de viaje en cuestión.
13.4 - Solución por parte del pasajero
Si la disconformidad no se resuelve en un plazo razonable fijado por el Pasajero, éste podrá resolver la disconformidad por sí mismo y solicitar el reembolso de los gastos.
13.5 - Viaje alternativo
Si una parte importante de los Servicios de Viaje no puede realizarse según lo acordado, Cycle Travel ofrecerá un bono o una alternativa adecuada sin coste adicional para el Viajero. El Viajero tiene derecho a una reducción del precio si la alternativa es de menor calidad. El Viajero sólo podrá rechazar la alternativa ofrecida si no es comparable o la reducción del precio es insuficiente.
13.6 - Rescisión por parte del Viajero en caso de consecuencias importantes
Si la disconformidad afecta significativamente a la realización del Viaje y Cycle Travel no la ha subsanado en un plazo razonable fijado por el Viajero, éste podrá rescindir el Acuerdo sin pagar los gastos de cancelación. Si el Acuerdo incluye el transporte, Cycle Travel también se encargará de la repatriación inmediata del Viajero con un transporte equivalente sin coste adicional a la finalización del mismo.
13.7 - Reducción de precios y compensación
En caso de rescisión conforme al párrafo anterior o en caso de que no se resuelva el Acuerdo y no se hayan acordado alternativas, el Pasajero tendrá derecho a una reducción adecuada del precio y a una compensación apropiada.
13.8 - Condiciones de reducción del precio
Si el Pasajero tiene derecho a una reducción adecuada del precio, ésta sólo se aplicará al periodo en el que se produjo la disconformidad. El Pasajero no tiene en ningún caso derecho a una reducción del precio en la medida en que la disconformidad sea imputable al Pasajero.
Artículo 14 - Ayuda y asistencia
14.1 - Asistencia obligatoria
Cycle Travel proporcionará ayuda y asistencia inmediatas al Viajero si éste se encuentra en dificultades, en particular proporcionando información adecuada sobre los servicios médicos, las autoridades locales y la asistencia consular, y ayudando al Viajero a utilizar las comunicaciones a distancia y a encontrar modalidades de viaje alternativas.
14.2 - Costes
Cycle Travel cobrará una tarifa razonable por la ayuda y la asistencia si las dificultades surgieron debido a la intención o la negligencia del Viajero.
RESPONSABILIDAD
Artículo 15 Atribución, fuerza mayor y exención de responsabilidad
15.1 - Atribución y fuerza mayor
El Pasajero no tendrá en ningún caso derecho a indemnización por los daños y perjuicios sufridos por el Pasajero como consecuencia de la no conformidad, en la medida en que ésta sea imputable a
- El Viajero;
- Terceros que no están directamente implicados en la ejecución del Acuerdo y la falta de conformidad no podía ser prevista o evitada;
- Circunstancias inevitables y excepcionales.
15.2- Exclusión de responsabilidad
Cualquier responsabilidad de Cycle Travel por daños está limitada a tres veces el coste del viaje, a menos que el daño resulte de la muerte o de lesiones personales del Viajero o que el daño haya sido causado por una acción intencionada o negligente de Cycle Travel.
15.3 - Exclusión de responsabilidad por tratado o reglamento de la UE
Si Cycle Travel puede ser considerada responsable de cualquier daño, incluidos los daños resultantes de la muerte o las lesiones personales del Viajero, dicha responsabilidad se limitará o excluirá en cualquier caso a los límites permitidos por los convenios internacionales pertinentes y/o los reglamentos de la UE aplicables a los Servicios de Viaje individuales.
15.4 - Daños asegurados
Cycle Travel no se responsabiliza de los daños sufridos por el Viajero que estén cubiertos por seguros como el de salud, el de viaje o el de cancelación.
15.5 - Plazo de prescripción
Cualquier reclamación por parte del Viajero de indemnización por daños y perjuicios prescribirá a los dos años de haberse realizado el Viaje o, si éste no se ha realizado, a los dos años de la fecha de inicio prevista.
15.6 - No se acumulan las tasas
Si se debe pagar una compensación o una indemnización por daños y perjuicios en virtud de cualquier tratado internacional o reglamento de la UE, como el reglamento sobre los derechos de los pasajeros aéreos en caso de denegación de embarque, cancelación o gran retraso, con respecto al mismo suceso, dicha compensación o indemnización no se acumulará con la compensación o la reducción del precio pagadera en virtud del presente Acuerdo. Dicha compensación o indemnización se deducirá de la indemnización o de la reducción de precio debida por Cycle Travel en virtud del presente Acuerdo. Lo anterior es independiente de que la indemnización o los daños sean debidos por Aarts Wandelreizen o por un proveedor de servicios de viajes contratado por ella en virtud de tratados internacionales o de la normativa de la UE.
15.7 - Cycle Travel no es responsable en ningún caso cuando:
- El viajero ha podido recuperar su pérdida en virtud de una póliza de seguro, como el seguro de anulación de viajes y/o vacaciones, ii) el viajero no puede realizar el viaje en su totalidad o en parte debido a la falta o al carácter incompleto de los documentos correctos.
- El viajero sufre daños como consecuencia de la cancelación de los servicios de vuelo o los retrasos en el tráfico aéreo, el transporte público y otras circunstancias imprevistas. En los casos mencionados, no se podrá reclamar el reembolso del precio del viaje o de partes del mismo.
OBLIGACIONES DEL VIAJERO
Artículo 16 - Obligaciones del viajero
16.1 - Comportamiento y cumplimiento de las instrucciones
El Viajero debe comportarse como un viajero razonable y está obligado a seguir todas las instrucciones que promuevan la correcta ejecución de los Viajes en Bicicleta y los Proveedores de Servicios de Viaje.
16.2 - Consecuencias del incumplimiento - exclusión de la participación
En caso de incumplimiento de las instrucciones o en el caso de que un Viajero cause inconvenientes, Cycle Travel o el Proveedor de Servicios de Viaje tiene el derecho de negar al Viajero la participación adicional en el Viaje o Servicio de Viaje en parte o en su totalidad. El Viajero no tiene derecho a la devolución de las cantidades pagadas. Cualquier otro gasto que se produzca como consecuencia de ello será por cuenta y riesgo del Viajero.
16.3 - Advertencia
Antes de la exclusión de la participación, el viajero recibirá primero una advertencia verbal o escrita. No se requiere una amonestación si no se puede exigir a Cycle Travel o al proveedor de servicios de viaje dadas las circunstancias del caso, teniendo en cuenta el comportamiento del viajero, la posibilidad esperada de mejora del comportamiento, el efecto sobre el viaje y los demás viajeros, el riesgo de daños y la seguridad de los viajeros y de los demás.
16.4 - Responsabilidad del viajero
El Viajero es responsable de los daños causados por su comportamiento, por el incumplimiento de las obligaciones de este artículo o por los daños que le sean imputables de otro modo. El Viajero indemniza a Cycle Travel contra las reclamaciones de los Proveedores de Servicios de Viaje o de terceros implicados en el Viaje por los daños causados por el Viajero e imputables a él.
16,5 - Condición
Se espera que los viajeros estén en buenas condiciones físicas y mentales. Se espera que el viajero proporcione información que pueda influir en la correcta ejecución del acuerdo de viaje. Esto puede incluir el uso de alcohol, drogas o medicamentos, lo que puede suponer un peligro para terceros. El acuerdo puede ser rescatado con efecto inmediato si no se proporciona esta información. Si la movilidad es limitada, también debe indicarse. Esta obligación de información también se aplica inmediatamente después de la confirmación de la reserva por parte de Cycle Travel. En caso de que esta información dé lugar a la anulación, podrá utilizar su seguro de anulación.
16.6 - Equipo, ropa y protección contra la intemperie
El viajero lleva una buena ropa de ciclismo y un calzado que ofrezca una buena sujeción del tobillo y toma precauciones contra las quemaduras (de sol) y/o la sed y el hambre.
Artículo 17 - Reclamaciones
17.1 - Información
Cycle Travel proporcionará los datos de contacto en caso de emergencia de Cycle Travel y de su representante local, si procede, antes del inicio del viaje.
17.2 - Informes in situ
Si el Viajero cree que el Viaje se está realizando de forma no conforme, deberá informar de esta no conformidad al Proveedor de Servicios de Viaje correspondiente sin demora, pero en cualquier caso durante el Viaje, para que éste pueda encontrar una solución. En el caso de que la dirección de Cycle Travel se encuentre en el lugar, la queja también debe ser comunicada a la dirección de viajes sin demora.
17.3 - Gastos de comunicación
El coste de las comunicaciones necesarias con Cycle Travel correrá a cargo de Cycle Travel. En la medida de lo posible, el viajero debe limitar los costes utilizando las llamadas por Internet, los mensajes de texto y el correo electrónico.
Artículo 18 - Otras disposiciones
18.1
Derechos de terceros Los empleados, las personas auxiliares y otros terceros implicados en la ejecución del Contrato pueden invocar las disposiciones del Contrato y de estas Condiciones (incluidas las exclusiones de responsabilidad) frente al Viajero.
18.2 - Disposiciones sustitutorias
Si el derecho imperativo impide la validez de una disposición de estas Condiciones Generales o si se anula una disposición, dicha disposición se considerará convertida en una disposición válida que se aproxime lo más posible a la intención original en cuanto a su contenido y alcance.
18.3 - Derecho aplicable
El derecho neerlandés se aplica exclusivamente a la oferta, al Acuerdo y a la ejecución del mismo, salvo que entre en conflicto con el derecho imperativo. No obstante esta elección de ley, un consumidor tiene derecho a la protección ofrecida por la ley obligatoria del país de residencia si Cycle Travel dirige sus actividades comerciales (incluida la publicidad) relativas al Tour acordado al país en el que reside el consumidor, a menos que los servicios no se lleven a cabo total o parcialmente en dicho país.
18.4 - Tribunal competente
El tribunal neerlandés es el único competente, salvo que entre en conflicto con el derecho imperativo.
